Directeur de centre d'appels H/F

ATREÏDE RH, 20 septembre 2017, CDI, Toulouse, France, Autres Services

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Description du poste

Boostez votre carrière ! Rejoignez une start-up ambitieuse, filiale d'un grand groupe et spécialisée dans la relation client et la commercialisation de services dans les secteurs de l’eau et de l’énergie.

Notre client recherche pour son centre de relation clients basé à Toulouse :

Un Directeur de Centre de Relation Clients H/F

Rattaché(e) au Directeur des Opérations siège, vous organisez l'activité du site et supervisez sa production selon les process définis par l'entreprise et dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, techniques et financiers. Vous êtes garant(e) de la performance du centre de service clients et avez en charge les projets de développement impactant le site.

Vous prenez part au recrutement et à l'intégration des collaborateurs et êtes en charge de la gestion administrative des équipes. Responsable des relations sociales sur le site, vous animez l'ensemble des personnes présentes sur ce dernier.

Vous êtes également un vecteur d'information entre les collaborateurs et la direction, et de représentation de l'entreprise auprès des acteurs locaux.

Vos principales missions sont :

- Piloter l’activité au niveau du plateau, contrôler la performance, gérer et optimiser la production, suivre le traitement des réclamations, mettre en place et déployer de nouveaux projets ;
- Animer l’équipe de managers de proximité (Responsables d’activité), superviser les recrutements des équipes et gérer l'intégration des nouveaux collaborateurs, gérer les relations sociales, assurer la coordination des différents aspects RH ;
- Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement, garantir la communication et l’information au sein du service, veiller au maintien d’un bon climat social ;
- Contribuer aux évolutions de l’ensemble des activités d’un centre de relation clients à distance, participer à la mise en place de nouveaux projets et suivre leur déploiement en pilotant les aspects opérationnels.

Profil recherché

De formation supérieure bac+3/5, vous possédez une expérience professionnelle d'au minimum 8 ans ans et une expérience significative d'environ 3 ans dans l'encadrement d'un centre d'appels.

Vous avez un excellent relationnel, un fort leadership, une capacité à anticiper et à travailler en transverse. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l’aise dans la résolution de problèmes et savez gérer les conflits.

Doté(e) d’un esprit « start up » et d’une culture de la relation client, vous avez une appétence particulière pour les nouvelles technologies et le développement durable.

Manager confirmé, vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que les outils spécifiques des centres d’appels et les techniques de relation client.

Ce poste vous intéresse ? Faites nous parvenir votre candidature (cv et lettre de motivation)

Qualités requises

Excellent relationnel, fort leadership, capacité à anticiper et à travailler en transverse. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l’aise dans la résolution de problèmes et savez gérer les conflits.

Informations pour postuler

Documents demandés
  • CV
  • Lettre de motivation
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    • Toulouse, France
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